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电信服务“高危区”:违约、流量、网络

近年来,通信企业在通信服务质量提高、用户满意度提升方面均取得进展,但与此同时,随着通信业务创新,在通信服务的新业态、新应用服务上还存在诸多不足。特别是移动互联网应用的深入、用户诉求的提高,也给通信服务带来挑战。 ...[详细]

中国消费者权益保护法研究会副会长兼秘书长刘俊海:

要重视新《消法》后悔权制度

相比修改之前的《消费者权益保护法》,新《消法》最大的改变是什么?

新《消法》旗帜鲜明地向消费者适度倾斜。由于经济实力的不对等、信息占有的不对称、争讼成本外部化转嫁能力的落差、财富转移的负面效应、市场结构的不均衡以及消费者集体维权的高额成本,消费者与经营者相比,往往处于相对弱势地位。因此,新《消法》向消费者适度倾斜不仅有助于保护弱势群体,也有助于捍卫社会公共利益,净化公平竞争的市场环境,促进我国各个行业的可持续健康发展。

质量问题趋于隐性化 手机内存“缺斤短两”怎么破?

时过境迁。当消费者再次提及手机质量问题,其内涵与外延早已不是传统的模式。

功能机时代,依靠低价战略,山寨手机大行其道,糟糕的产品质量成为低成本的代价,产品易死机、发热严重、辐射量过大等问题,导致用户利益受到侵害;智能机时代,手机的质量问题正在从“台前”走向“幕后”,手机内存“缺斤短两”正是该类问题的代表。虽然缺失部分内存不会影响用户的正常使用……[详细]

电信服务可以做得更好

又到“3·15”,对于以服务为本质的电信业而言,看到的更多是弥漫的硝烟。早在2G时代,运营商就以“让用户满意”为服务准则,而到了4G时代,随着移动互联网的深入和通信终端的推陈出新,运营商的传统服务早已不能满足用户的多元化需求。

如何满足用户的多元化需求,势必是运营商的服务目标。今年的电信市场最大的不同,无疑是迎来4G商用的发展元年,而在面对2G、3G、4G共存的基础上,差异化地满足不同用户的需要,将是运营商必须面对的焦点。……[详细]

电信诈骗,一直是用户投诉的焦点。近年来,用户对电信业务的骚扰短信以及电信诈骗争议频频。

在今年的两会中,全国人大代表陈伟才公布了一份电信诈骗数据,将矛头指向运营商,他说,在这个“诈骗蛋糕”中,运营商可以从中获取10%的利益,并认为运营商是电信诈骗的推手,这再次把运营商推向了风口浪尖。虽然运营商在监管层面存在一定的不足,同时在手机卡实名制落实 ……[详细]

继长沙消费者诉移动公司“月底流量清零”一审败诉后,中国移动广东公司总经理钟天华回应说:“套餐内流量月底清零是运营商的通行做法,打个比方说,在肯德基买了全家桶套餐,吃不完的鸡腿总不能退回去吧?”月底流量清零再次引发消费者热议。

在业内人士看来,流量不能等同于一般的物,也就不能以一般物的使用标准来衡量……[详细]

近日,家住北京南四环的吴斌(化名)告诉记者,自己在新房入住后想安装宽带,可是电信、联通都告诉他宽带无法进入小区,更让吴斌没想到的是自己别无选择,只能被选,因为只有一家二级运营商垄断了小区的固网宽带。

随后,记者相继咨询了该区域的电信、联通两家运营商,记者了解到,由于小区内没有各自的线路,所以无法安装各自的宽带……[详细]

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