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明航向,浚河流,内顺外和谱春秋——中国移动广东公司流程优化彰显成效
http://www.ccidcom.com 通信产业网_中国通信第一产经门户 2016-11-14 16:39 官方微博

  【通信产业网讯】流程是企业各项运营管理活动的纽带和载体,是企业管理落地的重要手段。随着通信市场竞争的日益激烈,流程优化已经成为通信企业的一项重要工作。

  作为中国移动最大的省级公司,广东公司高度重视流程工作,公司简勤总经理指出要将流程优化作为公司效率提升的“牛鼻子”, 提出了“向机关要服务,向一线要效率”、“要坚持问题导向,形成倒逼机制”等一系列管理理念,他形象地把部门比作码头,流程就是连接码头的江河。江河航行效能的高低,既赖于码头自身运转的效率,也赖于航道的通畅、上下游码头密切配合。流程优化就是解决江河航行效能难题、改善码头间工作协同、提升航道使用效能。

  为更好实现“服务基层、服务一线、服务竞争”的流程管理目标,广东公司坚持两手抓:一手抓长效机制建设,构建了集基础管理、价值运营、支撑保障于一体的公司卓越流程工作体系,建立了三级制度流程架构;一手抓短期有产出的专项流程优化,结合IT化手段建设等多方面的举措切实提升运营和服务效率。

  创机制:

  重点建立了“倒逼机制”和“动态优化机制”。倒逼机制就是建立起需求征集-需求响应-需求答复的需求管理方式,要求“省市一线流程优化诉求3个工作日应答”,形成闭环管理。“流程动态优化机制”就是建立需求征集、评估分级、决策发布、实施优化、试运行、效能评估的优化工作机制。机制中,优化牵引部门作为驱动者,部署、支撑全省流程优化工作,定期通报优化进展,宣贯及推广工作成果;流程OWNER部门作为主推者,带领协同部门制定流程优化方案并组织实施,对流程优化成效负责。

  优流程:

  通过需求征集,建立起以“一体两翼”发展策略为导向的公司级TOP10流程优化行动,切实解决一线的痛点与难点问题;依托“流程动态优化机制”,按照“需求征集、整体部署、OWNER主牵优化、试运行、深耕优化、发布推广、持续优化”7个阶段有序推进,以“流程效能评估、经验推广”为保障,全面落实流程优化工作计划。

  控风险:

  开展嵌入式风险防控机制建设,在计划投资、工程建设、采购管理、业务支撑、终端营销、网络运维、干部选拔等流程的关键环节建立权责清晰、流程规范、风险明确、措施有力、管控有效的防控机制,防范流程运营发生风险。

  强系统:

  基于“响应一线需求,完善系统功能,提高管理效益”的原则,将“制度流程管理系统”打造成全省制度流程的“管理、文化、交流、宣传”四大功能平台,成为流传管理强有力的工具和手段。

  显成效:

  通过多方面的举措,广东公司流程优化成效日渐显著,4G业务管理流程、家庭长宽带流程、集团专线流程等业务流程效率明显提升。4G业务管理流程简化充值卡报废流程等4大环节,实名登记、短信复通、密码重置3项业务办理时长由10分钟、20分钟、10分钟均降至3分钟以内;家庭宽带的开户步骤从7步减到3步;ICT业务因流程优化加速等因素,在8月底业务量和营业额均已超过去年全年营销额。这些成效切实解决了部分一线生产及运营关注的痛点及难点问题,推进了公司相关业务的发展。同时也营造了浓厚流程管理文化氛围,增强了业务人员的流程优化意识。

  流程优化永远在路上,广东公司将继续在思路和方法上不断创新,以“战略引领、创新驱动、流程保障”推进公司可持续、健康发展。

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    作者:通文来源:通信产业网
    责任编辑:亮亮
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