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广西联通创新“机器人开卡” 订单交付量两个月突破10万户
http://www.ccidcom.com 通信产业网_中国通信第一产经门户 2016-11-29 17:12 官方微博

  广西联通大胆创新,围绕公司全渠道互联网化、线上线下一体化战略目标,对业务订单生产自动化进行专项研究,打造前店后厂集约化运营能力,不断提升生产交付中心集约化、自动化生产水平,加快系统能力开发建设,成功研发上线自动开户、自动发货、自动稽核的全渠道订单交付支撑系统,实现了70%订单自动化生产,大幅提升了生产效率。在中国联通相关业务项目活动中取得了累计发货率(99.9%)全国排名第二的好成绩。

  针对目前开户需要在系统提交信息与步骤过多的问题,广西联通研发了机器人开户软件,开户人员只需要根据软件提示将SIM卡插入写卡器,待写卡成功后再拔出即可完成开户动作,大大减化了人员手工操作内容,同时与物流公司进行了系统对接,在开户的同时自动打印物流电子面单、协议单,自动将物流单号回填至系统完成发货,打破传统手动开户、手动发货模式,形成系统自动化生产,交付中心人均处理订单量85单/天提高到了250单/天,效率提升194%。

  通过“机器人开卡”,将原有订单的确认、领取、回访、开户、稽核、发货、回单、归档8个步骤,在系统自动化优化合并流程环节下,简化为订单确认领取、开户、稽核发货、回单归档4个步骤,流转效率提升1倍,简化了生产流程,提升订单流转效率。每日17时前订单当日即完成发货,次日12时前即完成发货,特别是南宁市同城客户中午12点前下单,当天下午便收到货物,感知度进一步提升。

  “机器人开卡”上线后仅两个多月,订单交付量突破10万户,有效支撑了互联网合作项目流量突发、订单骤增对快速集中生产交付的需求。广西联通将不断向自动化智能化生产要效益,进一步引进其它渠道订单,向集约化、精细化、自动化的生产交付体系迈进。

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    作者:佚名来源:C114
    责任编辑:晓燕
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