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电信运营商应重视主动营销
http://www.ccidcom.com 通信产业网_中国通信第一产经门户 2016-03-16 09:16 官方微博

  【通信产业网讯】(中国电信大客户服务支撑中心 程京生)对于在网的老客户,电信运营商能发送短信有针对性营销定制手机,我认为这是很好的做法。电信运营商以更优惠的价格让利于老客户,至于老客户如何处理手机,是否办理新号,电信运营商是不用去过问的,关键是提供了营销短信,其做法本身即受到广大客户的欢迎。

  笔者曾收到中国电信北京公司发来的优惠购机短信。短信称,可以在四个营业厅购买一款指定智能手机,价格上的确很有诱惑力。要知道,这种主动营销对电信运营商来说是不容易的,主动营销反映的是电信运营商的经营心态,主动营销的主动权掌握在电信运营商手里,显然具有主动本质色彩。而被动营销也在电信运营商手里,主要集中在电信运营商的营业厅,而主动营销让客户看到了电信运营商主动出击市场的决心,表明了积极维护和联系客户的目的,这是电信运营商集体智慧营销手段的进一步释放,普遍带有一定的主观能动色彩,营销和沟通的时效性则比较强。如此看来,电信运营商应对电信市场竞争亦是下了些功夫的。

  目前看来,中国电信、中国移动等国内三大电信运营商的主动营销是比较少见的。更多的还是坐在营业厅(网厅)苦等客户上门,被动等待多于主动出击,似乎电信运营商一线部门也适应了这种生存状态,被动营销靠得是电信运营商的品牌宣传和知名度,很显然吃的还是传统营销方式的饭。

  之所以主动营销被客户认可。是因为主动营销不是盲目的,而是有针对性的,是对网内优质客户的精心筛选和周到服务。由于这些客户长期使用其业务,对通信终端的依赖性亦较强,特别是电信运营商与通信终端厂商合作推出的定制智能手机,里边有许多软件是集成在定制手机中的。这些客户比较关心定制手机的性能。在笔者看来,他们购机或换机的概率可能会更大。而二次购机的手机性能显然应高于所使用的手机配置,因此,客户有一定的购买欲望和经济实力。电信运营商理理应维护好这些客户,防止其离网,给其特殊的优惠也是值得的。所以,电信运营商要下功夫,做好这些客户的维护和联络工作。而主动营销让客户再次看到了电信运营商的诚意,感觉心理有客户,并给客户提供较多的优惠,更是诚意的充分体现。

  众所周知,在目前转网就得换电信运营商的情况下(海南、湖北、天津等省市除外),大多数客户都不愿意放弃现有的手机号去转网。因此,电信运营商做好主动营销向主动营销要效益在电信市场竞争如此激烈的今天更具有现实意义。

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    作者:程京生来源:通信产业网
    责任编辑:李秀远
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