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耿怡:KPI变革,运营商的自我救赎?
http://www.ccidcom.com 通信产业网_中国通信第一产经门户 2014-12-25 08:31 官方微博

  【通信产业网讯】(赛迪智库电子信息产业研究所 耿怡)临近年底,中移动即将下发新的KPI考核办法的消息引发业内广泛关注,具体内容为考核指标将从2013年的36个细项大幅缩减到仅有收入、利润率和EVA(税后净营业利润与资本成本之差)三个主要指标(不含管控扣分指标),此外,31个省分公司的绩效考核排名也将取消。

  近年来,一味追求KPI达标导致基层运营商在抢用户、拼指标方面费尽心思,而在真正提高用户体验、维系产品黏性,提高利润率方面则无暇顾及,进而导致运营商群众口碑差,企业竞争力提升缓慢,除了占据国字头的优势之外,在面对互联网企业挑战时鲜有回手之力。中移动对KPI的重大调整说明运营商对现有局面表达了一种明确的态度,通过转型适应移动互联网带来的新的竞争环境已经势在必行,无论是内生动力还是外在压力,2015年都将成为国内运营商践行转型决策的一年。

  从政府角度来看,在三网融合的大背景下,运营商的后续发展必须提高营业利润,降低运营成本,聚焦核心和竞争业务。2014年年中,由政府主导,移动、联通和电信共同出资成立的“铁塔公司”正式挂牌成立。铁塔公司正是为了应对互联网乃至移动互联网出现的新兴业务形态的竞争,同时也是为了推动电信市场从“竞争合作”向“合作竞争”转变,减少资源浪费,避免重复建设,提升服务质量,加速向OaaS(运营即服务)的转变。随着网业分离的逐渐实现,运营商转型压力进一步加剧,彼此间差距明显缩小,聚焦服务和创新业务成为运营商的生存之本,在此背景下,改革KPI考核办法成为企业的必然之选。

  从企业角度来看,随着互联网浪潮将运营商应用服务环节的中心地位冲击的所剩无几,运营商面临着内外交困的窘境。与运营商增长趋缓形成强烈对比的是互联网巨头腾讯、百度等的数倍增长。未来虚拟运营商的进入,价格管制的放开,营改增税制改革等因素的影响,运营商的好日子可以说是一去不复返。近年来运营商将“拥抱互联网,去电信化”提到了战略高度,然而,如何真正抛弃掉传统的运营商思维,则是摆在各大企业面前实实在在的难题。在这样的背景下,主动摒弃掉沿用近十年的考核制度,减少无意义的僵化指标,从市场出发设立经营目标,对恢复运营商竞争实力,从容面对增长逐渐放缓的市场将具有良好的温补效果。

  从用户角度来看,消费者一贯用脚来投票,移动互联网时代,微信的快速发展和飞信的逐渐没落正是对运营商主导地位丧失的最好诠释。当竞争不仅仅在运营商中展开时,以包括用户数量在内的各种增长为主要目标的KPI考核明显变得不合时宜,当然,缩减KPI考核指标,消除无意义的过程性指标仅仅是开始,如何在没有KPI要求下保证网络、客服等后台部门的服务水平,也是摆在运营商面前的另一个问题。

  但是无论如何,从制度入手开始的自我救赎,正是变革的第一步。

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    作者:耿怡来源:通信产业网
    责任编辑:晓燕
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